Q：我可以通過哪些渠道與泛城公司取得聯(lián)系？

A：您可以通過聯(lián)系電話、郵件的方式聯(lián)系我們：

服務(wù)郵箱：1109806993@qq.com

Q：你們這項服務(wù)收費嗎？

A：這項服務(wù)是免費的，我們會在對您提交的信息確認(rèn)無誤后，盡快處理。

Q：你們的服務(wù)過程大概是什么樣的？

A：第一步：聯(lián)系我們， 并提交信息；

第二步：會有專業(yè)的家長監(jiān)護(hù)主管回訪您；

第三步：如信息確認(rèn)過程中，有需要您配合補(bǔ)充資料的情況，我們將聯(lián)系您；

第四步：資料確認(rèn)無誤后，會按您的需求對監(jiān)護(hù)賬號進(jìn)行處理。

Q：泛城公司針對未成年人家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)的受理時間是什么？

A：我們的服務(wù)受理時間是：周一至周日，早9：00至晚22：00

Q：我發(fā)送的信息通過什么方式提供給你們？

A：通過監(jiān)護(hù)系統(tǒng)頁面提交相關(guān)信息，并可通過郵件的方式發(fā)送給我們即可。 服務(wù)郵箱：service@lezi.com

Q：我要對我的被監(jiān)護(hù)人申請監(jiān)管，需要提供哪些信息？

A：我們需要您提供以下信息：

1、派出所出示的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明；

2、監(jiān)護(hù)人信息表；

3、被監(jiān)護(hù)人信息表；

4、網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)服務(wù)申請表；

請注意：申請表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。

Q：為什么還得提交起訴保證書和授權(quán)書？

A：起訴保證書的作用是當(dāng)我們按監(jiān)護(hù)人的需求，在對所提交信息審核無誤后，進(jìn)行控制的過程中，如有用戶向我公司提出書面異議，我公司可按照監(jiān)護(hù)人提供的聯(lián)系地址向其發(fā)送書面通知，且監(jiān)護(hù)人保證在我公司通知規(guī)定的時間內(nèi)，按照我公司要求對異 議人提起訴訟，以確認(rèn)被申請賬號的歸屬和使用權(quán)利。如監(jiān)護(hù)人在上述期限內(nèi)不對異議人提起訴訟，我公司將視為此監(jiān)護(hù)人同意 終止處理其申請，并由我公司自主決定是否解除對被申請帳號的控制措施，監(jiān)護(hù)人沒有任何異議。

授權(quán)書的作用是當(dāng)我公司對被監(jiān)護(hù)人賬號采取控制措施或其他調(diào)查措施后，一旦有第三人對我公司的行為提出異議，在得到提起 需求的申請人同意并授權(quán)后，我公司可以將提起需求申請人的真實身份資料和聯(lián)系方式提供給該第三人，以方便該第三人對提供 虛假信息或惡意干擾第三人游戲權(quán)利者提起訴訟。由此而引起的一切法律責(zé)任均由此申請人承擔(dān)。

Q：為什么我提供的信息錯誤，會對第三方的利益造成損害呢？

A：因為有些信息，如賬號、角色名相似度比較高，且角色名命名時還可能有特殊符號。如果您提交的信息錯誤，會導(dǎo)致我們對 賬號鎖定失敗或鎖定錯誤。一旦我們對賬號采取了措施，會影響其他玩家的游戲利益，同時也會延誤您的申請?zhí)幚磉M(jìn)度。

Q：你們不相信我是他(她)的監(jiān)護(hù)人嗎?

A：為避免在處理過程中可能出現(xiàn)的問題，我們需要您提供與賬號使用者必要的監(jiān)護(hù)證明關(guān)系材料。

Q：你們表中有些信息我提供不了，我該怎么辦？

A：您可以提供一些輔助信息，如：IP地址、您被監(jiān)護(hù)人登錄游戲的時間點及時長、游戲角色級別、服務(wù)器、賬號、角色名、游 戲名稱、職業(yè)、游戲截圖、視頻等。建議您可以問一下周圍熟悉的人或者朋友是否有玩游戲，請他們協(xié)助您獲取一些信息，或者 幫助了解一些信息，這樣能夠加快處理進(jìn)程。

Q：你們?yōu)槭裁床幌嘈胚@是我家人的賬號呢？

A：如果申請人提交資料中的申請人或被監(jiān)護(hù)人的身份證號碼與被監(jiān)控賬戶注冊信息中的身份證號碼一致，我們將按與您協(xié)商的 結(jié)果對被監(jiān)控賬號立刻進(jìn)行處理；如申請人提交的資料中的申請人或被監(jiān)護(hù)人的身份證號碼與被監(jiān)控賬戶注冊信息中的身份證號 碼無任何關(guān)聯(lián)，為保障申請人的需求能夠得到處理，以及賬號使用人的利益，我們需要申請人補(bǔ)充提供相關(guān)的信息，以確定真實 的賬號。

Q：你們讓我提供這些信息都是干什么用的？

A：為了避免給您和其他人帶來一些不必要的困擾和麻煩。我們會根據(jù)這些信息對賬號的歸屬進(jìn)行驗證和判定，以確保為您服務(wù) 的準(zhǔn)確性。

Q：你們可以幫我，針對我想監(jiān)護(hù)的賬號做哪些處理？

A：我們會在確認(rèn)您提供的信息無誤后，根據(jù)您的要求提供以下處理方案：

1、將該賬號納入未成年人家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)；

2、將賬號與監(jiān)護(hù)人手機(jī)綁定，使監(jiān)護(hù)人實時獲得賬號游戲時間信息（尚未推出）；

3、只限定周末2天可以進(jìn)行游戲（尚未推出）；

4、經(jīng)過監(jiān)護(hù)人確認(rèn)每天游戲的時間（尚未推出）；

5、對賬號登錄采取措施。

Q：你們?yōu)槭裁窗盐姨峤坏男畔⒐驹诰W(wǎng)站上？

A：我們將監(jiān)護(hù)人的賬號、服務(wù)器、角色名稱在網(wǎng)站上公示是為了告知被監(jiān)護(hù)方，讓其本人知曉。賬號相關(guān)信息一部分以星號代 替，所以請您放心信息的保密性。

Q：我怎么知道申請監(jiān)護(hù)的處理進(jìn)度？

A：您可以通過撥打客服電話：0571-56897755 進(jìn)行查詢。

Q：我提交信息后你們何時開始受理？

A：我們在收到您的信息，審核后，會在收到信息的48小時之內(nèi)與您取得聯(lián)系，對該服務(wù)進(jìn)行說明，并明確告知是否需要您的后 續(xù)配合。待最終確定賬號無誤后，我們將對賬號進(jìn)行監(jiān)控，同時在網(wǎng)站公示15天。公示期內(nèi)如果沒有其他客戶提出異議，我們會 在公示結(jié)束第二天與您協(xié)商處理方案并進(jìn)行處理。

Q：為什么我想封我孩子的號那么麻煩?

A：如果您孩子賬號注冊的身份證與您提供的信息一致，我們將按與您協(xié)商的結(jié)果對被監(jiān)控賬號立刻進(jìn)行處理；若您提供的信息 與賬號信息不一致，為防止可能由于您提供信息錯誤，而影響賬號實際使用者的利益我們需要進(jìn)行調(diào)查，來判斷賬號使用者與 您的關(guān)系。通過上述措施，以幫助我們找到正確的賬號，保證您能對孩子真實的游戲賬號進(jìn)行有效的監(jiān)控。